注意事项

　　客户在使用我行个人网上银行时，建议使用IE8及IE8以上的浏览器。

　　如有任何疑问，敬请拨打我行客服中心电话95186。

　　常见网银问题与解决方法

　　一、在线注册版网银流程

　　答：1.登陆中原银行门户网站（www.semorhome.cn)，通过个人网银登陆（新版个人网银）进入网银用户登陆页面；

　　2.在登陆页面，点击【注册新用户】进入个人网银注册页面，自助注册时客户需已有中原银行活期结算账户，并已在核心预留手机号。

　　3.用户需设置登录用户名和登录密码，手机号码为开户时在我行预留的手机号。填写并确认账户信息，注册完成即可登陆。

　　二、首次登陆网银及网银助手安装驱动、控件下载

　　答：1.网银助手安装：在中原银行门户网站首页滚动屏左侧，点击网银助手下载【WYZS_ZYYH.exe】，完成后会安装网银管家，选择相对应的用户类型，使用“网银检测”功能，待检测出错误项之后一键修复，修复完成之后进行登录；（★★★推荐）

　　2.驱动下载：插入Usbkey，打开我的电脑，在可移动存储设备中显示中原银行的标识，找到并双击【WHZS_ZYYH.exe】文件进行安装；

　　3.安全控件下载：在网上银行登录界面密码输入处进行【直接点击下载】或者在安全中心找到【安全控件下载】处下载。

　　三、用户的登录名设置规则是什么?

　　答：登录名有多种，可以是身份证号、银行卡号、存折号，或者自行设置用户名（建议客户用本人身份证件号码或者卡号登录）。

　　四、登录密码或PIN密码忘了该怎么办?

　　答：1.登陆密码是自己在柜台开通网银时自己设置的6位数登陆密码。首次登陆系统会强制要求修改密码。登录密码输入5次会被锁定，第二天自动解锁，如有疑虑可前往中原银行上线行（目前包含郑州、开封、平顶山、许昌、驻马店、南阳、濮阳）的任一网点进行密码重置。

　　2.PIN码为Usbkey的用户口令，初始密码为初次领Usbkey时在柜台所设置，一般的初始密码为：111111或者123456。初次登陆系统会强制要求修改密码。Usbkey密码个人网银输错6次无法自动解锁，需要去中原银行上线行（目前包含郑州、开封、平顶山、许昌、驻马店、南阳、濮阳）的任一网点进行解锁；企业网银需要去开户行进行解锁。如有疑虑请联系办理网银的网点进行询问。

　　五、能否在网上银行修改交易密码?

　　答：不可以。为了您的资金安全，交易密码只能您本人凭有效身份证件到我行网点修改和重置，如果是银行卡用户还可以通过我行自动柜员机修改交易密码。

　　六、网银无法正常登陆出现的各种情况

　　温馨推荐：遇到任何问题,请先下载网银助手进行检测，按照网银助手的提示操作。

　　1.出现网页显示不正常或只显示部分、登陆网银界面提示“无法显示该网页”等情况，在官网首页强制刷新一下ctrl+F5。参考方法如下：

　　（1）客户使用360浏览器，点击网址后绿色闪电标志，将其调整为“兼容模式”即可；

　　（2）客户使用IE浏览器，建议对其进行以下操作：

　　a.删除浏览历史记录。工具-Internet选项-常规-浏览历史记录，勾选“退出时删除浏览历史记录”——点击删除——确定。之后重启浏览器，重新按步骤登陆；

　　b.兼容性视图设置。工具-兼容性视图设置-点击添加-勾选下方可选项中最后两项（保证最后两项任意勾选一项即可）-点击关闭。之后刷新或者重启浏览器，重新按步骤登陆。360浏览器，点击网址最后的绿色闪电标志，调整为“兼容模式”即可；

　　c.重置浏览器。工具—Internet选项—高级—重置—勾选“删除个性化设置”（必须在只打开一个网页时才可进行此项）—点击重置。之后重启浏览器，重新按步骤登陆；

　　d.调整浏览器安全级别。工具—Internet选项—安全—将安全级别设置为中-高——点击应用或者确定。之后重启浏览器，重新按步骤登陆。

　　2.密码无法输入：点击【安全控件】进行下载安装。