常见网银问题与解决方法

　　一、 首次登陆网银及网银助手安装驱动、控件下载

　　答：1.网银助手安装：在中原银行门户网站，点击网银助手下载【WYZS_ZYYH.exe】，完成后会安装网银管家，选择相对应的用户类型，使用“网银检测”功能，待检测出错误项之后一键修复，修复完成之后进行登录；（★★★推荐）

　　2.驱动下载：插入Usbkey，打开我的电脑，在可移动存储设备中显示中原银行的标识，找到并双击【WHZS_ZYYH.exe】文件进行安装；

　　3.安全控件下载：在网上银行登录界面密码输入处进行【直接点击下载】或者在安全中心找到【安全控件下载】处下载。

　　二、用户的登录名是什么?

　　答：插入U盾，在企业网银登录页面会自动反显操作员号。

　　三、登录密码或PIN密码忘了该怎么办?

　　答：1.首次登陆密码是您在柜台开通企业网银时密码信封里的密码。首次登陆系统会强制要求修改密码。登录密码输入5次会被锁定，第二天自动解锁，如有疑问可前往中原银行的开户行进行密码重置。

　　2.PIN码为Usbkey的用户口令，初始密码为初次领Usbkey时在柜台所设置，一般的初始密码为：111111或者123456。初次登陆系统会强制要求修改密码。Usbkey密码企业网银输错6次无法自动解锁，需要您去中原银行的开户行进行解锁。

　　四、网银无法正常登陆出现的各种情况

　　温馨推荐：遇到任何问题,请先下载网银助手进行检测，按照网银助手的提示操作。

　　1.出现网页显示不正常或只显示部分、登陆网银界面提示“无法显示该网页”等情况，在官网首页强制刷新一下ctrl+F5。参考方法如下：

　　（1）客户使用360浏览器，点击网址后绿色闪电标志，将其调整为“兼容模式”即可；

　　（2）客户使用IE浏览器，建议对其进行以下操作：

　　a.删除浏览历史记录。工具-Internet选项-常规-浏览历史记录，勾选“退出时删除浏览历史记录”——点击删除——确定。之后重启浏览器，重新按步骤登陆；

　　b.兼容性视图设置。工具-兼容性视图设置-点击添加-勾选下方可选项中最后两项（保证最后两项任意勾选一项即可）-点击关闭。之后刷新或者重启浏览器，重新按步骤登陆。360浏览器，点击网址最后的绿色闪电标志，调整为“兼容模式”即可；

　　c.重置浏览器。工具—Internet选项—高级—重置—勾选“删除个性化设置”（必须在只打开一个网页时才可进行此项）—点击重置。之后重启浏览器，重新按步骤登陆；

　　d.调整浏览器安全级别。工具—Internet选项—安全—将安全级别设置为中-高——点击应用或者确定。之后重启浏览器，重新按步骤登陆。

　　2.密码无法输入：点击【安全控件】进行下载安装。

　　3.在登录时提示数字证书无效（您到达此页面是因为没有启动数字证书）：插入Usbkey，打开我的电脑，在可移动存储设备中显示中原银行的标识，双击【.exe】文件提示安装网银客户端。

　　五、请问开通企业网银每天可以转账的限额是多少?

　　答：开通网银时，默认单笔300万元，日累计500万元，如果需要申请调高限额，可以前往开户行申请调高限额；如果需要申请降低限额，客户可在网银上限额设置自行设置。

　　温馨提示：如果您单笔或累计转账金额达到1000万（含）则需要做落地交易，需要您提前联系开户行预约报备。

　　六、跨行转账方式普通、加急、实时的区别

　　1.普通渠道：7*24小时（系统维护除外），工作日支持5万（含）以下转账，周末及法定节假日支持50万（含）以下转账。预计到账时间为24小时之内，具体以人行系统时间为准。

　　2.快速渠道：法定工作日9:00——17:00可操作，无金额限制，具体以人行系统时间为准，当日到账。

　　3.实时渠道：7*24小时，转账额度为5万元（含）以下（对方行必须开通网银互联功能）具体以人行系统时间为准，实时到账。

　   企业手机银行新增注意事项

　　一、请您务必从正规的渠道下载手机银行、支付软件，定期更新该类APP的应用。请小心识别虚假网站，不要以非正规链接的形式登录手机银行，若有任何怀疑，请立即致电所使用的银行客户服务热线95186。

　　二、确保您的移动设备安全，建议使用手势密码或口令保护移动设备，并将设备设置为一段时间后自动锁定。切勿尝试破解或修改设备，因为这可能会使设备受到恶意软件的攻击。

　　三、如果您使用Wi-Fi联网，请在确保无线网络安全的情况下再连接至您的手机银行站点或应用程序：切勿通过不安全的无线网络发送敏感信息，例如酒店或咖啡厅里的无线网络；如果您要在公共场合下查看银行帐户(如图书馆或咖啡厅)，请注意安全并建议在结束查看后在安全的网络环境下更改密码。

　　四、如果APP具备保存密码的选项，建议您不要勾选，每次登录时均重新输入登录密码，同时建议设置较为复杂的登录密码、支付密码等。不要使用生日、电话号码、车牌等容易猜测的密码，同时注意密码的保密，不要将交易过程中的各类密码信息告知他人。

　　五、如果您更改了手机号码，请及时通知银行做信息变更。

　　六、在使用交易类、银行类APP进行支付或者转账的过程中保证手机在个人身边，不要在操作过程中远离手机，如确有紧急事项，请结束当前交易并退出APP系统。同时在全部使用完毕后建议结束APP进程，不要继续在后台运行系统。